福岡のシステム開発ｰソフトウェア開発

「電話ロボット」は、設定された電話番号の一覧に対して、自動的に電話をかけていき、お客様が電話にでられると、スクリプトにしたがって音声ファイルを再生していきます。お客様が設問で選択した番号は履歴データとして記録するとともに、スクリプトにしたがって分岐していきます。記録された履歴データを分析し、アンケートやテレマーケティングに活かすことができます。
お客様がオペレーターを呼び出せる機能がありますので、通販のテレマをまずオートコールで行い、購入希望のお客様のみオペレータにつなぐ等の使用方法が可能です。

「電話ロボット」は、一度スクリプトを作っておくと指定した時刻に自動的にスタート&ストップでき、人件費が全くかからないためきわめて低コストでのテレマーケティングが実現できます。

「電話ロボット」は、主にアウトバウンドで使用されますが、夜間の自動受注システムや夜間案内等に使用することも可能です。

経費大幅削減のシミュレーション例１ (８名の人件費を電話ロボットに置き換える場合)

・オペレーター８名の人件費　２０万円ｘ８名＝１６０万円
・８回線用の電話ロボットリース料　（５年リース）４万円
・４万円÷１６０万円＝１／４０ 

例２ (８名でアウトバウンドの電話 → ８回線の電話ロボットで発信し２名のオペレーターさんで成約する)・オペレーター８名の人件費　２０万円ｘ８名＝１６０万円
・８回線用の電話ロボットリース料　（５年リース）４万円＋オペレーターさん２名の人件費　４０万円
・４４万円÷１６０万円＝約１／４

特徴●設定された電話番号に対して自動的に電話発信

あらかじめパソコンで録音しておいた音声ファイルを再生し、お客様が電話のボタンを押し、質問形式で対応していきます。コンピュータが対象顧客に自動発信しますので手動に比べて効率が大幅アップ。ロボットは発信ミスや漏れを防ぎ、休憩不要で働きます。

●必要時な時にはオペレーター接続が可能

あらかじめパソコンで録音しておいた音声ファイルを再生し、お客様が電話のボタンを押し、質問形式で対応していきます。コンピュータが対象顧客に自動発信しますので手動に比べて効率が大幅アップ。ロボットは発信ミスや漏れを防ぎ、休憩不要で働きます。

●スクリプト設定スクリプトの設計と設定はお客様でも簡単に出来るように致しました。
当社へ依頼して頂き、オンラインで設定する事も可能です。

●発信結果確認表・集計結果一覧表発信結果の詳細は一覧表にして表示・印刷する事ができます。
最後までアンケートにお答え頂いたお客様にオペレーターが電話する時にお使い頂けます。
電話処理の成功や失敗の数と、その原因。お客様がどのような選択をされたか等を一覧表示します。

●さきがけ方式（プレディクティブ） アウトバウンド コール機能(※ 多回線版のみ)電話ロボット SUPERは、ソフトの追加を行うだけで さきがけ方式 アウトバウンド コールセンターシステム 「さきがけコール」 としてもご利用いただけます。

アウトバウンドの外線は４~２４回線まで４回線単位で増設可能です。

価格例：４回線版９８万円～

◆ ロボットメニュー画面

◆ 電話自動発信画面 (多回線版)

1.　発信制御
　　電話自動発信の開始や中断等を行います。

2.　発信先情報取り込み
　　CSV形式で作成された発信先情報を取り込みます。

→

3.　スクリプト選択
　　使用するスクリプトを選択します。使用するスクリプトを選択します。された発信先情報を取り込みます。

→

スクリプト検索ボックスが表示されますので選択ができます。
また、再生を押すと、選択したスクリプトの音声を確認することができます。

4.　自動スタート
　　電話自動発信の開始日、開始時間および終了時間を設定し自動発信を予約することができます。.　スクリプト選択
　　

→

5.　発信先リストおよび結果
　　発信先のリストとその結果を表示します。
　　

6.　各回線の状態モニタリング
　　それぞれの電話回線で現在発信中の電話番号や氏名、スクリプトが再生された順番をリアルタイムで表示します。

7.　モニターリング回線表示
　　現在モニタリングしている回線とスクリプト再生状況を表示します。（INSボードのみ）

◆ 発信結果確認表・発信集計結果一覧表 発信結果の詳細は一覧表にして表示・印刷する事ができます。
電話処理の成功や失敗の数とその原因、お客様がどのような選 択をされたか等を一覧表示します。

●オペレーター呼び出しオプション

オートコールで発信後、お客様が必要に応じてオペレーターを呼び出すことができます。より詳しい説明が必要な場合の対応や、その場でクロージングを行いたいニーズに対応しています。