福岡のシステム開発ｰソフトウェア開発

● 架電効率大幅アップ
システム導入前と比べて架電効率が２～３倍向上します。（人件費が1/2～1/3になったのと同じ効果です）
※ 発信先が企業か一般家庭、オペレーターあたりの割り当て回線数によって架電効率に差がでます。

● トータルコストを抑えたシステム設計
オペレーターの仕事開始、発信結果入力、休憩等、全ての操作は電話機で行えます。
1台のCTIサーバーで、最大オペレーター30名まで対応できます。１台のPCを複数のオペレーターで使用することでコストの大幅な削減ができます。

● データ集計・管理
その日のオペレーターの獲得したアポイント件数、対応時間等の集計が容易に行えます。

● モチベーションアップ
画面共有オプションを設定することで、オペレーターが一つの画面を共有するため互いの作業を確認でき、獲得したアポイント件数等で自然と競争心を生み、オペレーターのモチベーションアップに繋がります。

● 公平性を保つ
どのオペレーターに何回電話が繋がったかをシステムが制御しますので、1人のオペレーターに集中して電話が繋がることはなく公平に業務を分配します。

● 通話モニター
オペレーターとお客様の通話内容を管理者が聞くことができます。クレーム対応の的確な指示やオペレーターの教育に役立ちます。